Política de envíos y entregas

En AMDERIS queremos que nuestros clientes conozcan las condiciones de envío antes de finalizar su compra. Esta política explica las zonas de entrega disponibles, los gastos de transporte, los plazos de preparación y envío, el seguimiento de los paquetes y las opciones de asistencia ante posibles incidencias.

Las condiciones descritas se aplican a todos los pedidos confirmados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.

1. Zonas de entrega disponibles

AMDERIS realiza entregas exclusivamente en el territorio peninsular de España.

Actualmente, no ofrecemos envíos a destinos situados fuera de la España peninsular.

La disponibilidad del servicio puede estar sujeta a limitaciones legales, administrativas, logísticas o relacionadas con las condiciones operativas de los transportistas.

Si una dirección no puede recibir pedidos por alguno de estos motivos, se informará al cliente antes de que confirme definitivamente su compra.

2. Gastos de envío, impuestos y precio final

Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), que significa entrega con derechos pagados.

Bajo esta modalidad, los aranceles, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y cualquier otro cargo obligatorio relacionado con la importación están incluidos en el precio correspondiente o son asumidos por AMDERIS.

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:

Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el importe total de su pedido, incluidos los productos, los impuestos y los gastos de envío que correspondan.

El importe total mostrado antes de confirmar la compra es el importe final que deberá abonar el cliente.

No se cobrarán gastos ocultos, aranceles, impuestos de importación ni cargos adicionales por despacho aduanero en el momento de la entrega o recepción del pedido.

3. Confirmación y preparación de pedidos

Los pedidos se consideran confirmados únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.

Una vez completada la transacción, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.

Con carácter general, los pedidos confirmados se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.

Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido, no al tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.

La preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias especiales que afecten a su tramitación.

Cuando un producto tenga condiciones diferentes o existan circunstancias que modifiquen el plazo habitual, se tendrá en cuenta la información indicada en su ficha o comunicada al cliente antes de confirmar el pedido.

4. Transportistas y seguimiento de los envíos

Los pedidos se envían mediante los servicios de transporte disponibles en el momento de su expedición.

Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• Otros transportistas adecuados para el destino de entrega

La elección del transportista dependerá de la disponibilidad del servicio y de las características del envío.

Los paquetes dispondrán de seguimiento online cuando este servicio esté disponible.

En cuanto se disponga de la información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico.

Cuando se facilite un número de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado del envío directamente con el transportista correspondiente.

5. Plazos estimados de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte y entrega es de 8 a 14 días laborables, contado desde la fecha de envío del paquete.

Este periodo es independiente del plazo de preparación de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como trámites administrativos, condiciones del transporte, fenómenos meteorológicos, organización logística de los transportistas, periodos de elevada actividad comercial u otras situaciones que afecten a la cadena de distribución.

Por este motivo, las estimaciones de transporte no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

No obstante, los plazos estimados no limitan los derechos del consumidor cuando el pedido no se entrega dentro del plazo acordado.

Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, salvo en los supuestos en los que la legislación permita resolver el contrato sin conceder dicho plazo adicional.

Si la entrega tampoco se realiza dentro del plazo adicional correspondiente, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la normativa aplicable, incluida la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda.

6. Recepción del paquete y comprobación de su estado

Al recibir un pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.

Si el paquete presenta daños visibles, es aconsejable tomar fotografías y comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente lo antes posible.

Esta recomendación también se aplica cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero designado para la entrega.

Si al abrir el paquete se detectan productos dañados, artículos que faltan, errores en el envío u otras irregularidades, el cliente deberá comunicar la situación tan pronto como la descubra.

También puede solicitar asistencia si observa un retraso anormal en la entrega.

La comunicación temprana facilita la comprobación de los hechos y la búsqueda de una solución, pero no reduce ni condiciona los derechos legales del consumidor.

Tras revisar las circunstancias del pedido, podrán ofrecerse las medidas que correspondan, como una devolución, una sustitución, un cambio o un reembolso, según la naturaleza de la incidencia y las condiciones aplicables.

7. Dirección de entrega y responsabilidad sobre los datos facilitados

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente precisa para permitir la distribución del pedido.

Los errores u omisiones en los datos de envío pueden ocasionar dificultades en el transporte o impedir la entrega.

Cuando se generen gastos adicionales como consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, estos podrán ser asumidos por el propio cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el cliente detecta un error en su dirección después de confirmar la compra, recomendamos que lo comunique cuanto antes para comprobar si todavía es posible modificar los datos del envío.

8. Modificación de la dirección y cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación de un pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.

Para que la modificación o cancelación pueda realizarse con garantía, la solicitud debe recibirse y tramitarse antes de que el paquete sea efectivamente entregado al servicio de transporte.

Si el pedido todavía no se ha enviado y la cancelación puede completarse antes de su expedición, se realizará un reembolso íntegro.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible garantizar la modificación de la dirección ni la cancelación operativa del envío.

Esta limitación logística no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor.

Aunque el pedido ya haya sido expedido, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho a desistir de la compra cuando proceda, así como a solicitar la devolución después de recibir los productos en las condiciones correspondientes.

9. Devoluciones y cambios relacionados con los envíos

Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios de productos conforme a las condiciones aplicables a cada pedido y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Para facilitar la identificación del pedido y la organización de la devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y proporcionar la información necesaria, como el número de pedido y una descripción de su solicitud.

Una vez recibida la comunicación, se facilitarán, según las circunstancias, la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío.

Recomendamos utilizar estos datos para evitar errores en el transporte y facilitar la identificación de los artículos devueltos.

No es necesario obtener una autorización previa para ejercer los derechos de devolución o desistimiento reconocidos legalmente.

Si el cliente ya ha enviado los productos antes de contactar con el servicio de atención, su solicitud seguirá siendo examinada conforme a las circunstancias, las condiciones aplicables y sus derechos legales.

Cuando se reciban los artículos devueltos, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre los productos y el pedido, siempre que procedan, para determinar la solución correspondiente.

Según el caso, podrá tramitarse un reembolso, un cambio, una sustitución u otra medida adecuada.

Las comprobaciones internas no podrán utilizarse para retrasar o limitar los reembolsos que deban realizarse dentro de los plazos legalmente establecidos.

En particular, cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta retención no se aplicará cuando se haya ofrecido recoger directamente los productos.

10. Protección de los datos utilizados para la entrega

Para gestionar la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos, AMDERIS recopila únicamente los datos necesarios para prestar estos servicios.

La información utilizada puede incluir:

• Nombre de la persona destinataria.

• Dirección de entrega.

• Datos de contacto necesarios.

• Información relacionada con el transporte y el seguimiento del paquete.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones legales aplicables.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, entre ellas el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, controles de acceso adecuados y mecanismos de seguridad orientados a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas de datos.

Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos a través de los canales de contacto disponibles.

11. Atención al cliente e incidencias de entrega

Para consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia, solicitar una modificación de dirección o recibir asistencia relacionada con los envíos, puedes contactar con AMDERIS mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Correo electrónico: contact@amderis.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de entrega: España peninsular.

Nuestro equipo hará todo lo posible por atender las consultas relacionadas con la preparación, el transporte y la entrega de los pedidos, facilitando información clara y asistencia según las circunstancias de cada solicitud.