Política de devoluciones y reembolsos

En AMDERIS queremos que nuestros clientes puedan gestionar sus devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso de forma clara y sencilla.

Esta política se aplica a los pedidos con entrega en España y explica las condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar una devolución comercial y comunicar incidencias relacionadas con los productos recibidos.

Es importante distinguir tres plazos diferentes:

• Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la legislación española aplicable.

• Plazo adicional de devolución comercial: 34 días laborables desde la recepción efectiva del producto.

• Tramitación interna del reembolso: de 1 a 3 días laborables desde que se hayan completado las comprobaciones necesarias y se haya confirmado que procede el reembolso.

Estos plazos tienen finalidades, condiciones y momentos de inicio diferentes. No se suman entre sí ni constituyen un único periodo de devolución.

Las condiciones comerciales adicionales ofrecidas por AMDERIS no sustituyen ni limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

Los consumidores que realicen compras online tienen derecho, con las excepciones previstas legalmente, a desistir de su contrato de compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

En los pedidos que incluyan un único producto, este plazo se calcula a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, el plazo no comienza en la fecha de realización del pedido, de confirmación del pago ni de expedición del paquete.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contarse desde el día siguiente a la recepción del último producto. En los demás supuestos de entregas múltiples se aplicarán las reglas de cómputo previstas por la legislación correspondiente.

Si el último día del plazo fuera inhábil, se aplicará la ampliación que corresponda conforme a la normativa vigente.

2. Cómo comunicar el desistimiento y devolver los productos

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de manera inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

La comunicación puede realizarse por correo electrónico, indicando claramente la voluntad de desistir de la compra y facilitando los datos necesarios para identificar el pedido.

Basta con enviar la comunicación antes del vencimiento del plazo legal, aunque su recepción o tramitación se produzca posteriormente.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

Este segundo plazo corresponde exclusivamente a la devolución física de los productos y es independiente del periodo inicial para comunicar el desistimiento.

Se considera cumplido el plazo de devolución si el consumidor envía los productos antes de que finalicen esos 14 días naturales.

3. Diferencia entre el desistimiento legal y la devolución comercial

AMDERIS ofrece un periodo adicional de devolución comercial de 34 días laborables, independiente del derecho legal de desistimiento.

Ambas posibilidades deben entenderse por separado:

El periodo comercial de 34 días laborables no amplía el plazo legal de desistimiento ni transforma dicho periodo en un derecho legal de 34 días.

Tampoco sustituye las garantías legales ni reduce los derechos que correspondan al consumidor.

4. Devoluciones comerciales dentro de los 34 días laborables

Además del derecho legal de desistimiento, AMDERIS permite solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 34 días laborables desde su recepción efectiva.

Este plazo comienza cuando el consumidor recibe materialmente el producto, no cuando realiza el pedido, efectúa el pago o recibe la confirmación del envío.

Las solicitudes presentadas durante este periodo estarán sujetas a las condiciones comerciales correspondientes, incluidas las relacionadas con el estado de los artículos y su posible utilización.

La aceptación de una devolución comercial dependerá de la comprobación de dichas condiciones.

Este servicio adicional no afecta a los derechos que puedan ejercerse por defectos, falta de conformidad u otras circunstancias protegidas legalmente.

5. Estado de los productos y recomendaciones para su devolución

Para facilitar la comprobación de los artículos devueltos, recomendamos incluir, siempre que todavía se conserven, los accesorios, manuales y demás elementos suministrados originalmente con el producto.

La apertura del embalaje o la ausencia del envase original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento, siempre que sea posible realizar las comprobaciones correspondientes.

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si la manipulación supera lo necesario para realizar esas comprobaciones y provoca una disminución del valor del producto, el consumidor podrá ser responsable de dicha pérdida de valor en los términos previstos por la legislación aplicable.

Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, recomendamos utilizar un embalaje adecuado a las características del artículo.

6. Productos y situaciones con condiciones especiales

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones expresamente previstas por la normativa aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículos elaborados para satisfacer requisitos individuales específicos del comprador, cuando estén comprendidos en una excepción legal.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando se cumplan efectivamente los requisitos legales correspondientes.

En las devoluciones comerciales solicitadas dentro de los 34 días laborables, podrán aplicarse restricciones cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación y su estado afecte a la posibilidad de volver a comercializarlo.

En ningún caso estas condiciones impedirán ejercer los derechos legales derivados de productos defectuosos, dañados durante el transporte, enviados por error o que no cumplan los requisitos de conformidad exigibles.

7. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si un pedido presenta alguna incidencia, el consumidor puede comunicarla por correo electrónico para que se revise la situación.

Entre las incidencias que pueden notificarse se encuentran los daños ocasionados durante el transporte, los defectos de calidad, la falta de accesorios y la recepción de productos cuyas características no coincidan con las del pedido.

Para facilitar la identificación y evaluación del problema, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del embalaje, cuando sean relevantes para comprobar el problema.

Cada solicitud se examinará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.

Según la naturaleza de la incidencia, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, cambio, reducción adecuada del precio o reembolso.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la legislación española de protección de los consumidores, respetando las condiciones y el orden de los remedios legales correspondientes.

8. Solicitud de devolución y datos necesarios

Para organizar una devolución, el consumidor puede escribir a contact@amderis.com e indicar la información necesaria para identificar su pedido.

Tras recibir la solicitud, se comprobarán los datos correspondientes y se facilitarán las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que deben enviarse los productos.

La dirección de devolución puede variar según la ubicación del artículo, su categoría o la organización logística del pedido.

Recomendamos solicitar esta información antes de enviar el paquete para evitar errores de destino, gastos de transporte innecesarios o dificultades de identificación.

No obstante, el contacto previo no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el consumidor ya ha enviado los artículos antes de solicitar instrucciones, la devolución seguirá siendo examinada conforme a las circunstancias, las condiciones aplicables y sus derechos legales.

9. Asistencia durante el proceso de devolución

Si el consumidor tiene dudas sobre la preparación del paquete, la dirección de devolución o cualquier otra fase del procedimiento, puede solicitar ayuda por correo electrónico.

La asistencia se ofrecerá teniendo en cuenta las características del pedido y el motivo de la solicitud.

Las indicaciones facilitadas tienen como finalidad organizar adecuadamente la devolución, reducir posibles problemas de transporte y ayudar a determinar la solución correspondiente.

La necesidad de recibir instrucciones logísticas no modifica los plazos ni condiciona el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.

10. Recepción de los artículos y comprobaciones internas

Cuando se reciban los productos devueltos, se comprobará su estado y la información relacionada con la solicitud.

Estas verificaciones constituyen una fase interna diferente de la tramitación del reembolso.

En las devoluciones comerciales correspondientes al periodo adicional de 34 días laborables, el reembolso podrá pasar a la fase de procesamiento interno cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Se hayan recibido los productos devueltos.

• Se hayan completado las comprobaciones necesarias.

• Se haya confirmado que los artículos cumplen las condiciones comerciales aplicables.

Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos de reembolso y las posibilidades de retención establecidos legalmente.

Las verificaciones internas no podrán utilizarse para sustituir, reducir o prolongar indebidamente los plazos obligatorios de reembolso.

11. Plazo legal de reembolso y condiciones de retención

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, AMDERIS efectuará el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido la comunicación del desistimiento.

En los casos legalmente permitidos, el reembolso podrá retenerse hasta que se produzca una de estas circunstancias:

• Se hayan recibido los productos devueltos.

• El consumidor haya presentado una prueba válida de haberlos enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero.

Esta posibilidad de retención no se aplicará cuando se haya ofrecido recoger directamente los productos.

La retención legal del reembolso no permite retrasarlo indefinidamente y no modifica el plazo del que dispone el consumidor para comunicar su desistimiento.

El reembolso comprenderá los importes que deban restituirse conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

12. Tramitación interna del reembolso: de 1 a 3 días laborables

Cuando se hayan completado las comprobaciones necesarias y se haya confirmado que procede efectuar el reembolso, la tramitación interna suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

Este periodo comienza una vez finalizada la revisión correspondiente y confirmada la procedencia del reembolso.

Se refiere únicamente al procesamiento administrativo y a la emisión de la operación de devolución del dinero.

No incluye el tiempo necesario para transportar el paquete devuelto, recibirlo, examinar los artículos, aplicar una retención legalmente permitida o completar la acreditación bancaria del importe.

Por tanto, este plazo no significa que el consumidor vaya a recibir el dinero en su cuenta dentro de los 1 a 3 días laborables posteriores a la presentación de su solicitud.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, este procedimiento interno deberá ajustarse en todo momento a los plazos obligatorios de reembolso.

13. Método de reembolso y tiempo de recepción del dinero

Como regla general, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Si no fuera técnicamente posible devolver el importe a través del medio inicial, se acordará con el consumidor una alternativa adecuada, respetando sus derechos y evitando gastos adicionales derivados del reembolso legal.

Una vez procesada la operación, se enviará una notificación por correo electrónico.

La aparición del importe en la cuenta del consumidor puede requerir un periodo adicional, dependiendo de la entidad bancaria, la red de tarjetas o el proveedor de servicios de pago utilizado.

Este tiempo de acreditación es independiente del plazo interno de procesamiento de 1 a 3 días laborables.

Los procedimientos de las entidades financieras pueden variar, por lo que no se establece un plazo bancario único de recepción.

En cualquier caso, los tiempos de gestión de los proveedores de pago no modifican las obligaciones legales relativas a la realización del reembolso.

14. Gastos de transporte de las devoluciones

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones legales y comerciales aplicables.

El consumidor no tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución cuando corresponda a AMDERIS hacerse cargo de ellos, incluidos los siguientes supuestos:

• Productos defectuosos.

• Artículos dañados durante el transporte.

• Envío de productos incorrectos.

• Otras situaciones en las que la legislación atribuya dichos gastos a la parte responsable de la venta.

En las devoluciones voluntarias que no estén relacionadas con defectos o incumplimientos, como un cambio de opinión, la pérdida de interés por el producto o la decisión de no conservarlo, los gastos se determinarán conforme al motivo de la devolución y a las condiciones aplicables.

En caso de desistimiento legal, el consumidor solo deberá asumir los costes directos de devolución cuando se hayan cumplido los requisitos de información previa establecidos por la legislación y no exista obligación de asumir dichos costes por parte de AMDERIS.

Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se respetarán igualmente las obligaciones legales de información sobre los costes correspondientes.

Si existen dudas sobre el procedimiento o los gastos, recomendamos contactar antes de realizar el envío para recibir las indicaciones adecuadas y evitar costes innecesarios.

15. Circunstancias excepcionales que puedan afectar a las devoluciones

Determinadas situaciones extraordinarias pueden afectar al transporte de los productos devueltos o a las operaciones relacionadas con su recepción y procesamiento.

Entre ellas se incluyen fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, interrupciones logísticas, acontecimientos públicos, medidas adoptadas por las autoridades u otras circunstancias excepcionales que no puedan preverse razonablemente.

Las solicitudes seguirán gestionándose conforme a las circunstancias existentes y, cuando se disponga de información relevante sobre su evolución, se comunicará al consumidor.

Estas situaciones no eliminan ni reducen los derechos obligatorios de los consumidores ni permiten modificar unilateralmente los plazos legales aplicables.

16. Tratamiento de los datos personales

Los datos personales facilitados durante los procedimientos de devolución, cambio o reembolso se utilizan únicamente para gestionar las solicitudes, proporcionar asistencia posventa y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Su tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos que resulte aplicable.

17. Actualización de las condiciones

AMDERIS puede actualizar esta política cuando se produzcan cambios en la normativa aplicable, los procedimientos de atención o la organización de sus servicios.

Las versiones actualizadas se aplicarán a las solicitudes presentadas después de su publicación, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por los consumidores y de las disposiciones legales obligatorias.

Ninguna actualización podrá limitar retroactivamente los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

18. Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos

Para comunicar un desistimiento, solicitar una devolución comercial, informar sobre un producto defectuoso o consultar el estado de un reembolso, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Correo electrónico: contact@amderis.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España

Nuestro equipo atenderá las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos, proporcionando las indicaciones que correspondan a cada situación y respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.