Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través de AMDERIS y establecen los derechos y obligaciones aplicables durante la selección de productos, la formalización de pedidos, el pago, la entrega y la atención posterior a la compra.

Al confirmar un pedido, el cliente acepta las condiciones vigentes en el momento de realizarlo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea de protección de los consumidores.

1. Identificación y datos de contacto

La tienda online opera bajo el nombre comercial AMDERIS y ofrece sus productos a clientes de España.

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas o servicios posteriores a la compra, están disponibles los siguientes datos:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Correo electrónico: contact@amderis.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España peninsular.

2. Productos disponibles e información comercial

Los artículos ofrecidos en AMDERIS se presentan mediante descripciones, fotografías, ilustraciones y otros datos destinados a facilitar su identificación y la comprensión de sus características.

Se procura que la información publicada sea precisa y represente adecuadamente los productos disponibles.

No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias visuales entre las imágenes mostradas y los artículos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante las fotografías, los materiales empleados o las particularidades de fabricación.

Estas variaciones visuales no deben alterar las características esenciales ni las funciones principales del producto.

En cualquier caso, esta circunstancia no limita los derechos del consumidor cuando el artículo entregado presente defectos, carezca de conformidad o difiera sustancialmente de las características anunciadas.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.

3. Precios, impuestos e importe total

Los precios publicados en AMDERIS se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), o entrega con derechos pagados.

Los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y otros cargos obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los importes correspondientes o son asumidos por AMDERIS.

Los gastos de transporte aplicables se comunican antes de finalizar la compra.

El importe total mostrado en el resumen del pedido, antes de confirmar el pago, representa la cantidad final que deberá abonar el cliente.

No se exigirán suplementos, pagos adicionales, aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero al entregar o recibir los productos.

Los precios publicados pueden modificarse. Sin embargo, los pedidos confirmados conservarán el precio mostrado en el momento de su confirmación, siempre que el pago se haya completado correctamente.

4. Ámbito geográfico de entrega

AMDERIS realiza entregas exclusivamente en la España peninsular.

Actualmente, no se ofrecen envíos a destinos situados fuera de este territorio.

La disponibilidad del servicio puede depender de restricciones legales, administrativas, logísticas o de las condiciones operativas de los transportistas.

Cuando una dirección no pueda recibir pedidos debido a alguna de estas circunstancias, el cliente será informado antes de confirmar definitivamente su compra.

5. Realización y confirmación de pedidos

Antes de enviar un pedido, el cliente puede revisar y corregir los datos esenciales de su compra.

Esta comprobación incluye los productos seleccionados, las cantidades solicitadas, la dirección de entrega, el importe total y los impuestos incluidos.

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada para facilitar la tramitación del pedido.

Un pedido se considera formalmente confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado.

Tras la confirmación del pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico con los datos del pedido y comenzará su preparación.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, un pedido podrá rechazarse o cancelarse cuando existan datos incompletos o incorrectos, indicios razonables de fraude, anomalías en el pago o circunstancias excepcionales que impidan su correcta ejecución.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos legales del consumidor y las obligaciones que correspondan en relación con los importes abonados.

6. Métodos de pago y seguridad

Todos los pedidos se abonan en euros (€) y el pago debe realizarse al efectuar la compra.

Los métodos disponibles son los que aparecen en la pantalla de pago durante la tramitación del pedido.

Cuando esté habilitado el pago mediante tarjeta bancaria, podrán aceptarse:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La disponibilidad de cada tarjeta dependerá de las opciones efectivamente habilitadas en el momento de la transacción.

No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.

Las transacciones son procesadas por proveedores especializados que declaran cumplir los requisitos de seguridad aplicables, incluidos los del estándar PCI-DSS cuando corresponda.

La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS.

AMDERIS no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez finalizadas las operaciones.

7. Preparación, transporte y plazos de entrega

Una vez confirmado el pedido, comienza el procedimiento de preparación y expedición.

Salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente o se haya comunicado otra condición antes de confirmar la compra, los pedidos suelen enviarse en un periodo de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.

Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido.

Una vez enviado el paquete, el tiempo habitual estimado de transporte y entrega es de 8 a 14 días laborables desde la fecha de expedición.

Los pedidos pueden transportarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino, dependiendo de la disponibilidad del servicio en el momento del envío.

Cuando se disponga de un número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado de la entrega.

Los plazos de transporte son estimados y pueden variar debido a trámites administrativos, condiciones meteorológicas, organización logística de los transportistas, periodos de elevada actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la distribución.

No se garantiza la entrega en una fecha concreta únicamente por la indicación de un plazo estimado.

No obstante, estas estimaciones no limitan los derechos del consumidor ante el incumplimiento del plazo de entrega acordado.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y, si persiste el incumplimiento, ejercer los derechos correspondientes, incluida la resolución del contrato y el reembolso de los importes abonados.

8. Gastos de envío y dirección de entrega

Los gastos de transporte se determinan según el importe del pedido.

Los gastos aplicables se incluyen en el importe total mostrado antes de confirmar el pago.

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Cuando se generen costes adicionales debido a errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el cliente, estos podrán ser asumidos por él en la medida en que le sean atribuibles y la legislación lo permita.

9. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.

Si se observan daños visibles, artículos que faltan, productos deteriorados o errores en el envío, el cliente deberá comunicar la incidencia al servicio de atención lo antes posible.

Esta comunicación facilita la revisión del problema y la determinación de una solución adecuada.

Una vez comprobadas las circunstancias, podrán ofrecerse las medidas correspondientes, como devolución, reparación, sustitución, cambio o reembolso, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y los derechos aplicables.

La recomendación de comunicar rápidamente cualquier irregularidad no establece un plazo adicional que limite los derechos legales del consumidor.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones comerciales

Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, salvo las excepciones previstas legalmente, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

Para los pedidos de un único producto, el plazo comienza a contarse desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el artículo.

En los pedidos con entregas separadas se aplicarán las reglas legales correspondientes.

El consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.

Una vez comunicada la decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los productos devueltos, sin demoras indebidas.

Además de este derecho legal, AMDERIS ofrece un periodo adicional de devolución comercial de 34 días laborables desde la recepción efectiva del producto.

Durante dicho periodo podrán presentarse solicitudes de devolución o cambio conforme a las condiciones comerciales aplicables.

Ambos plazos son independientes. El periodo comercial no sustituye ni amplía el plazo legal de desistimiento y no reduce los derechos del consumidor.

11. Condiciones y procedimiento para devolver productos

Para facilitar la organización de una devolución, recomendamos contactar previamente con el servicio de atención mediante contact@amderis.com.

Tras recibir la solicitud, se comprobarán los datos del pedido y se facilitarán la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío.

Recomendamos seguir estas indicaciones para evitar errores de destino y facilitar la identificación de los artículos devueltos.

El contacto previo tiene una finalidad organizativa y no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el consumidor ya ha enviado los productos antes de solicitar instrucciones, la devolución seguirá siendo examinada conforme a las condiciones aplicables y a sus derechos legales.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, los productos deberán mantenerse en su estado original, sin uso ni daños, completos y acompañados de sus accesorios y manuales. Se recomienda conservar también el embalaje original cuando sea posible.

Estas condiciones no se aplicarán de forma que restrinjan el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

En particular, el consumidor puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando una manipulación superior a la necesaria provoque una disminución de valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.

12. Gastos de devolución y productos no conformes

Cuando un producto presente defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad de la que deba responder AMDERIS, los gastos de devolución serán asumidos por AMDERIS.

En estos casos, el consumidor podrá recibir las indicaciones necesarias para organizar la devolución y solicitar la solución que legalmente corresponda.

Según las circunstancias, podrán aplicarse medidas como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, respetando los requisitos establecidos por la legislación española de consumo.

Cuando la devolución sea voluntaria y responda a un cambio de opinión, un error del cliente al realizar el pedido u otros motivos personales, los gastos de transporte de devolución corresponderán al cliente, salvo que la ley establezca otra cosa o se comunique una condición diferente al confirmar la solicitud.

En los casos de desistimiento legal, la obligación de asumir los costes directos de devolución estará sujeta a los requisitos de información previa establecidos legalmente.

Ninguna condición comercial podrá excluir las garantías legales aplicables a productos defectuosos, dañados o no conformes.

13. Cancelación de pedidos y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el paquete sea entregado al transportista.

Para que la cancelación pueda realizarse, la solicitud debe recibirse y tramitarse antes de la expedición efectiva.

Si el pedido todavía no se ha enviado y la cancelación puede completarse antes de su entrega al transportista, se realizará un reembolso íntegro.

Una vez expedido el paquete, no podrá garantizarse la cancelación operativa del envío.

Esta circunstancia no limita el derecho legal de desistimiento ni las posibilidades de devolución que correspondan después de recibir los productos.

Los reembolsos se efectuarán conforme a las condiciones y plazos legalmente aplicables.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento.

Cuando la legislación lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero. Esta retención no se aplicará si se ha ofrecido recoger directamente los artículos.

En las devoluciones comerciales aprobadas, la tramitación interna del reembolso suele requerir de 1 a 3 días laborables desde que se hayan completado las comprobaciones necesarias y confirmado que procede devolver el importe.

Este plazo interno no modifica los plazos legales obligatorios.

Como regla general, el dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario o disposición legal aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Si se observa una demora inusual, el cliente podrá contactar con el servicio de atención y facilitar el número de pedido y los datos necesarios para revisar la operación.

14. Garantías legales de los productos

Los consumidores disfrutan de las garantías y medidas de protección reconocidas por la legislación aplicable, incluidas las relativas a la conformidad de los productos y, cuando corresponda, a los defectos ocultos.

En España, los bienes de consumo están sujetos, con carácter general, a un periodo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a las condiciones y excepciones previstas legalmente.

Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan, incluida la reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

Ninguna disposición de estas condiciones limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor.

15. Responsabilidad y circunstancias excepcionales

AMDERIS adopta medidas razonables para gestionar correctamente los pedidos y mantener el funcionamiento de la tienda online.

Determinadas circunstancias externas pueden afectar a la disponibilidad de los servicios o a la ejecución de los pedidos, como desastres naturales, interrupciones del transporte, acontecimientos de fuerza mayor o decisiones administrativas y regulatorias.

Cuando se produzcan situaciones de este tipo, las responsabilidades se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas.

En la medida permitida por la ley, no se asumirá responsabilidad por daños indirectos o imprevisibles que no resulten legalmente imputables.

Estas limitaciones no excluyen las obligaciones que correspondan respecto a la entrega, los reembolsos, las garantías legales ni los demás derechos irrenunciables de los consumidores.

16. Protección de datos personales

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, y proporcionar atención al cliente.

La información de pago es tratada por proveedores especializados que aplican las medidas de seguridad correspondientes.

AMDERIS no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias ni conserva dicha información después de finalizar las transacciones.

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El tratamiento de los datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

Los usuarios podrán ejercer, en las condiciones previstas legalmente, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos.

Para presentar estas solicitudes podrán utilizar los datos de contacto indicados en estas condiciones.

17. Propiedad intelectual y uso de los contenidos

Los textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, signos distintivos y demás contenidos presentes en AMDERIS están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.

La reproducción, distribución, modificación o utilización de estos materiales sin la autorización correspondiente podrá estar restringida o prohibida por la legislación vigente.

El acceso a la tienda online no implica la concesión de derechos de explotación sobre sus contenidos, salvo en los casos permitidos legalmente.

18. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las normas que correspondan a la relación contractual.

Los consumidores residentes en España y en otros Estados miembros de la Unión Europea conservarán las garantías y los derechos obligatorios reconocidos por la normativa de protección de los consumidores que resulte aplicable.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a estos derechos.

Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso de la tienda o el cumplimiento de las condiciones de venta, se procurará alcanzar inicialmente una solución amistosa mediante la comunicación entre las partes.

Esta posibilidad no limita el acceso del consumidor a los procedimientos legales, administrativos o judiciales de reclamación que correspondan.