Condiciones del servicio

En AMDERIS queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente a los clientes de España.

Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y los servicios relacionados con la selección de productos, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aplicables en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.

1. Uso de la tienda y responsabilidades del cliente

Estas condiciones se aplican a las personas que visitan AMDERIS, utilizan sus servicios, crean una cuenta o realizan compras.

Los usuarios deben conocer las condiciones aplicables antes de confirmar un pedido. Quienes no las acepten deberán abstenerse de utilizar los servicios sujetos a ellas.

Para facilitar la correcta gestión de las compras, el cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.

Esto incluye los datos personales necesarios, la dirección de entrega, la información de contacto y cualquier otro dato requerido para tramitar el pedido.

Los errores u omisiones en la información facilitada pueden ocasionar incidencias en la preparación, el pago o la entrega. El cliente será responsable de las consecuencias que le sean atribuibles, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Cuando se utilice una cuenta de usuario, las contraseñas, credenciales y demás medios de acceso deberán mantenerse protegidos y confidenciales.

El titular de la cuenta deberá adoptar las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados y responderá por las consecuencias derivadas de una gestión inadecuada que le sean legalmente imputables.

2. Información de los productos y características mostradas

AMDERIS procura presentar los productos con descripciones, características e imágenes lo más precisas posible.

La información disponible tiene como finalidad ayudar al cliente a conocer los artículos y valorar sus características antes de realizar una compra.

Pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las fotografías mostradas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, la reproducción de los colores o las variaciones entre lotes de fabricación.

Estas diferencias no excluyen la responsabilidad que corresponda cuando el producto entregado no cumpla las características acordadas o los requisitos legales de conformidad.

Antes de finalizar la compra, el cliente puede comprobar y modificar los datos principales del pedido, incluidos los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total.

Las cantidades y los precios aplicables serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

3. Precios, impuestos y gastos aplicables

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), o entrega con derechos pagados.

Esto significa que los aranceles, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás cargos obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los importes correspondientes o son asumidos por AMDERIS.

Los gastos de transporte aplicables se muestran antes de finalizar la compra.

El importe total indicado en el resumen del pedido constituye la cantidad final que deberá abonar el cliente.

No se exigirán pagos adicionales, suplementos, aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero al recibir los productos.

4. Métodos de pago y confirmación de las compras

Los pedidos se pagan exclusivamente en euros (€).

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según las opciones habilitadas en el momento de realizar la transacción.

Cuando esté disponible el pago con tarjeta, podrán aceptarse las siguientes:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La disponibilidad efectiva de cada método dependerá de las opciones mostradas en la pantalla de pago.

AMDERIS no acepta pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.

El pedido se considera formalmente confirmado únicamente después de que el pago haya sido aceptado.

Una vez completada correctamente la transacción, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.

Si el pago falla, es rechazado o se interrumpe, el cliente podrá intentar realizarlo de nuevo o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente.

5. Seguridad de las transacciones

Las operaciones de pago son procesadas por proveedores especializados que declaran cumplir los requisitos de seguridad aplicables, incluidos los del estándar PCI-DSS cuando corresponda.

La información transmitida durante el pago se protege mediante protocolos de cifrado seguros, incluido TLS.

AMDERIS no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información después de finalizar las transacciones.

Estas medidas tienen como finalidad proteger los datos de pago y reducir los riesgos asociados a las operaciones electrónicas.

6. Preparación, envío y plazos de entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de preparación.

Salvo que se indique un plazo diferente en la ficha del producto o se comunique otra condición antes de confirmar la compra, los pedidos suelen expedirse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este periodo corresponde a la preparación y expedición, y es independiente del tiempo necesario para transportar el paquete.

Después de la expedición, el plazo habitual estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables desde la fecha de envío.

Los tiempos de transporte pueden variar debido a trámites administrativos, condiciones logísticas, disponibilidad del transportista u otras circunstancias que afecten al servicio.

Las estimaciones de entrega no constituyen una garantía de recepción en una fecha concreta ni limitan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.

Los pedidos pueden enviarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente, según su disponibilidad en el momento del envío.

Se facilitará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado del paquete.

7. Zonas de entrega y gastos de transporte

AMDERIS presta servicio de entrega en la España peninsular, sujeto a las limitaciones legales, logísticas y operativas que puedan afectar a determinadas direcciones.

Los gastos de envío se establecen en función del importe del pedido:

Los gastos correspondientes se incluyen en el importe total mostrado antes de confirmar el pago.

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Los gastos adicionales derivados de errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el cliente podrán ser asumidos por este cuando le sean atribuibles y la legislación lo permita.

8. Modificación y cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación de un pedido antes de que el paquete sea entregado al transportista.

La solicitud deberá recibirse y tramitarse antes de la expedición efectiva para que pueda garantizarse su realización.

Si el pedido todavía no se ha enviado y la cancelación puede completarse antes de su entrega al transportista, se efectuará un reembolso íntegro.

Una vez expedido el paquete, no se garantiza la posibilidad de modificar los datos de entrega ni de cancelar operativamente el envío.

Esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento.

Aunque el pedido ya haya sido enviado, el consumidor podrá ejercer los derechos de desistimiento y devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Derecho legal de desistimiento y devoluciones comerciales

Los consumidores disponen, con las excepciones legalmente previstas, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

En los pedidos de un único producto, este plazo comienza a contarse desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el artículo.

En los pedidos con varias entregas se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Además, AMDERIS ofrece un plazo adicional de devolución comercial de 34 días laborables desde la recepción efectiva del producto.

Este periodo comercial permite presentar solicitudes de devolución o cambio conforme a las condiciones aplicables y no sustituye ni amplía el plazo legal de desistimiento.

Ambos periodos son independientes y no se acumulan.

10. Procedimiento y condiciones de devolución

Para facilitar la tramitación de una devolución, recomendamos contactar previamente con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico contact@amderis.com.

Una vez recibida la solicitud, se comprobará la información del pedido y se facilitarán la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío.

Es aconsejable seguir estas indicaciones para evitar errores de destino y facilitar la identificación de los artículos.

El contacto previo tiene una finalidad organizativa y no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el consumidor ya ha enviado los productos antes de solicitar instrucciones, su devolución seguirá siendo examinada conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables.

En las devoluciones comerciales voluntarias, los artículos deberán conservarse sin uso, sin daños y completos, con sus accesorios y manuales y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Estas condiciones comerciales no se aplicarán de manera que restrinjan los derechos legales del consumidor.

En particular, la apertura del embalaje o la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Cuando exista una manipulación superior a la necesaria que provoque una disminución del valor del producto, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente.

11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no cumple los requisitos de conformidad aplicables, podrá comunicar la incidencia para que se examine su situación.

Según las circunstancias y los derechos reconocidos por la legislación española, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, cambio, reducción del precio o reembolso.

Cuando la devolución se deba a un defecto, un daño, un error de envío o una falta de conformidad de la que deba responder AMDERIS, los gastos de devolución serán asumidos por AMDERIS.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido u otros motivos personales, los gastos de devolución corresponderán al cliente, salvo que la legislación disponga otra cosa o se comunique una condición diferente al confirmar la solicitud.

En los casos de desistimiento legal, esta obligación de asumir los costes directos de devolución solo será aplicable cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información previa.

12. Comprobación de las devoluciones y reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre su estado y las circunstancias del pedido.

Cuando una devolución comercial cumpla las condiciones aplicables, podrá tramitarse el reembolso o el cambio correspondiente.

Para las devoluciones comerciales aprobadas, la tramitación interna del reembolso suele requerir entre 1 y 3 días laborables desde la finalización de las comprobaciones y la confirmación de que procede el reembolso.

Este periodo no incluye el transporte de devolución, la recepción del paquete, la inspección de los productos ni el tiempo posterior de acreditación bancaria.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento.

En los casos legalmente permitidos, podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero. Esta retención no se aplicará cuando se haya ofrecido recoger directamente los artículos.

Como regla general, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario o disposición legal aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Las comprobaciones y los plazos internos no podrán retrasar ni modificar los plazos legales obligatorios de reembolso.

13. Protección de datos personales

AMDERIS recopila los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, tramitar las devoluciones y proporcionar atención al cliente.

La información utilizada puede incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, los detalles del pedido y los datos necesarios para gestionar las operaciones de pago.

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados. AMDERIS no accede a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserva una vez finalizadas las transacciones.

Para proteger la información personal se aplican medidas técnicas y organizativas, como el cifrado TLS, los controles de acceso y las revisiones periódicas de seguridad.

El tratamiento de los datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

En las condiciones establecidas legalmente, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos.

Estas solicitudes pueden presentarse a través de los canales de contacto de AMDERIS.

14. Uso de cookies

AMDERIS puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda, la gestión del carrito de compra y el proceso de realización de pedidos.

Estas cookies permiten mantener las funciones esenciales relacionadas con la navegación y la compra.

También pueden utilizarse cookies destinadas a estadísticas, medición de audiencia o personalización de la experiencia.

Cuando la legislación exija el consentimiento del usuario para estas finalidades, las cookies correspondientes solo se activarán después de obtenerlo.

El uso de cookies se ajustará a las obligaciones de información y consentimiento establecidas por la normativa española y europea aplicable.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación que corresponda a la relación contractual y a los servicios prestados.

Los consumidores residentes en España y en otros Estados miembros de la Unión Europea conservarán, en cualquier caso, la protección que les otorguen las disposiciones obligatorias de la normativa de consumo aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Si surge una controversia relacionada con el uso de la tienda, la realización de un pedido, una entrega o la prestación de los servicios, se procurará alcanzar inicialmente una solución amistosa mediante la comunicación entre las partes.

Esta posibilidad no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos legales o administrativos de reclamación y resolución de conflictos que correspondan.

16. Atención al cliente

Para solicitar información sobre productos, pagos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones o cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios, puedes contactar con AMDERIS mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Correo electrónico: contact@amderis.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España peninsular.

Nuestro equipo atenderá las consultas y solicitudes relacionadas con los servicios de AMDERIS, procurando ofrecer información clara y una asistencia adecuada a cada situación.