Derecho de desistimiento

El presente documento regula el ejercicio del derecho legal de desistimiento en las compras de productos realizadas a distancia a través de AMDERIS y destinadas a consumidores de España.

Su finalidad es explicar de forma clara el plazo legal para desistir de una compra, cómo comunicar la decisión, las condiciones de devolución de los productos y el procedimiento de reembolso.

El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y el periodo adicional de devolución comercial de 34 días laborables son dos mecanismos independientes. El servicio comercial adicional no sustituye, reduce ni limita los derechos reconocidos por la legislación española y europea.

1. Plazo legal de desistimiento: 14 días naturales

Los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de 14 días naturales, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

El inicio del plazo depende de la forma en que se entreguen los productos:

• Pedidos de un único producto: el plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el artículo.

• Pedidos con varios productos entregados por separado: el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.

• Productos entregados en varios lotes o piezas: el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último lote o de la última pieza.

El día de recepción no se incluye en el cómputo.

Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo, festivo o día inhábil conforme a las normas españolas aplicables, el vencimiento se trasladará al siguiente día hábil.

El plazo legal no comienza en la fecha del pedido, del pago ni de la expedición, sino conforme a las reglas de recepción indicadas.

2. Cómo comunicar la decisión de desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar de manera clara e inequívoca su decisión de cancelar la compra dentro del plazo legal.

La comunicación puede enviarse al servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico contact@amderis.com.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre y datos de contacto utilizados en la compra.

• Producto o productos afectados.

• Una declaración expresa de la voluntad de desistir del contrato.

No es necesario explicar el motivo de la decisión.

El derecho se considera ejercido dentro del plazo cuando el consumidor envía la comunicación inequívoca antes de su vencimiento.

No es necesario esperar a recibir una confirmación o autorización del servicio de atención para que la comunicación produzca los efectos legalmente previstos.

3. Confirmación y tramitación de la solicitud

Una vez recibida la comunicación y la información necesaria para identificar el pedido, el servicio de atención suele realizar las comprobaciones administrativas correspondientes en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este periodo se destina a registrar la solicitud, identificar la compra y facilitar las instrucciones necesarias para la devolución.

No corresponde al tiempo de transporte de los productos ni al plazo de recepción del reembolso.

Tampoco modifica el periodo legal de 14 días naturales para ejercer el desistimiento.

La validez temporal de la solicitud depende de cuándo el consumidor haya enviado su comunicación, no de cuándo se complete su revisión administrativa.

4. Devolución de los productos tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

Se considera respetado este plazo cuando los productos se envían antes de su vencimiento.

Para facilitar la devolución, recomendamos contactar con el servicio de atención antes de enviar el paquete.

Tras recibir la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias según las características del pedido.

El contacto previo permite identificar correctamente los productos y evitar incidencias logísticas, pero no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Si el consumidor ya ha enviado los artículos antes de recibir las instrucciones, su solicitud seguirá siendo examinada conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte de devolución.

El consumidor puede examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la manipulación supere lo necesario para estas comprobaciones y provoque una disminución del valor del producto, podrá exigirse la responsabilidad correspondiente por dicha pérdida de valor en los términos previstos legalmente.

5. Gastos de transporte de la devolución

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento por un cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán corresponderle, siempre que se hayan cumplido los requisitos de información previa exigidos por la legislación española y no exista una obligación legal de asumirlos por parte de AMDERIS.

Si se trata de productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse normalmente por correo, se aplicarán igualmente las obligaciones legales de información sobre los costes de devolución.

Cuando la devolución se deba a un defecto, una falta de conformidad, un error de envío o daños producidos durante el transporte, los gastos se determinarán conforme a las normas de protección del consumidor y a las obligaciones que correspondan.

En los casos en que AMDERIS deba responder legalmente por la incidencia, los gastos necesarios de devolución no serán asumidos por el consumidor.

Para evitar errores o costes innecesarios, recomendamos solicitar las instrucciones correspondientes antes de enviar los artículos.

6. Reembolso tras el ejercicio del desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, AMDERIS realizará el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido la comunicación del desistimiento.

En los contratos de venta de productos, la legislación permite retener el reembolso hasta que se produzca una de las siguientes circunstancias:

• Se hayan recibido los productos devueltos.

• El consumidor haya presentado una prueba válida de haberlos enviado.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero.

Esta posibilidad de retención no se aplicará cuando AMDERIS haya ofrecido recoger directamente los productos.

La retención legal no modifica la fecha en la que se ejerció el desistimiento ni permite retrasar indefinidamente el reembolso.

Como regla general, la devolución del dinero se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no se ocasionen gastos adicionales al consumidor.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

7. Reembolso de los gastos de entrega originales

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos recibidos que deban restituirse conforme a la legislación aplicable.

Esto comprende, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido original.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara ofrecida, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional correspondiente a esa elección.

El importe final del reembolso se determinará según las cantidades efectivamente pagadas y las reglas legales aplicables al desistimiento.

8. Excepciones al derecho legal de desistimiento

La legislación española contempla determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.

Cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, estas excepciones pueden incluir:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos o contratos expresamente incluidos en las excepciones previstas por la normativa aplicable.

La existencia de una excepción debe valorarse según la naturaleza del producto y las circunstancias concretas de la compra.

No se aplicarán exclusiones que no estén previstas legalmente.

Estas excepciones tampoco eliminan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, falta de conformidad, errores de entrega u otras circunstancias protegidas por la legislación.

9. Diferencia entre el desistimiento legal y la devolución comercial

Además del derecho legal de desistimiento, AMDERIS ofrece un periodo adicional de devolución comercial de 34 días laborables desde la recepción efectiva del producto.

Ambos mecanismos tienen condiciones y naturaleza diferentes.

Durante el plazo legal de 14 días naturales, el consumidor puede ejercer el desistimiento conforme a los requisitos establecidos por la legislación.

Una vez vencido ese periodo, podrá seguir solicitando una devolución o un cambio dentro del plazo comercial de 34 días laborables, siempre que se cumplan las condiciones de dicho servicio.

El periodo comercial se cuenta desde la recepción del producto y no se añade al plazo legal de 14 días.

Las condiciones de devolución comercial no pueden utilizarse para restringir los derechos correspondientes al desistimiento legal.

10. Derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes

El derecho de desistimiento permite cancelar una compra dentro del plazo legal sin necesidad de justificar la decisión.

Es independiente de los derechos relacionados con la calidad, seguridad y conformidad de los productos.

Si un artículo presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte, ausencia de componentes importantes, errores de envío o diferencias relevantes respecto a lo contratado, el consumidor podrá solicitar las medidas que correspondan conforme a la legislación española.

Estas medidas pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones legalmente previstas.

El vencimiento del plazo legal de desistimiento o del periodo comercial de devolución no supone la pérdida automática de las garantías legales ni de los derechos que correspondan por falta de conformidad.

Para facilitar la gestión de estas incidencias, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción del problema.

11. Protección de los derechos del consumidor

El presente documento tiene como finalidad informar sobre el ejercicio del derecho legal de desistimiento y su relación con los servicios comerciales adicionales ofrecidos por AMDERIS.

Ninguna de sus disposiciones excluye, reduce o limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

Cuando exista una diferencia entre las condiciones comerciales adicionales y las normas legales de aplicación obligatoria, prevalecerán estas últimas.

12. Contacto para ejercer el desistimiento

El consumidor puede comunicar su decisión de desistir de una compra utilizando los siguientes datos:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Correo electrónico: contact@amderis.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

La comunicación de desistimiento puede enviarse por correo electrónico antes de que finalice el plazo legal, sin necesidad de esperar una autorización previa.