En AMDERIS queremos que cada cliente pueda realizar sus compras con información clara sobre los precios, los métodos de pago disponibles y el importe final de su pedido.
Todas las transacciones se realizan en euros (€). Antes de confirmar una compra, el cliente puede comprobar los productos seleccionados y el importe total que deberá abonar, incluidos los impuestos y los gastos aplicables.
1. Precios, impuestos e importe final del pedido
Todos los precios publicados en AMDERIS se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, entre ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), conforme a la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).
Esto significa que los aranceles, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás cargos de importación legalmente exigibles están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por AMDERIS.
Cuando se aplica esta modalidad, el cliente no tiene que pagar aranceles, impuestos de importación ni gastos adicionales de despacho aduanero al recibir su pedido.
El importe total mostrado antes de confirmar la compra constituye el precio final que debe pagar el cliente.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago que pueden utilizarse se muestran durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según las características de cada operación.
Cuando esté habilitado el pago con tarjeta bancaria, las opciones pueden incluir:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La aceptación de cada tarjeta dependerá de las opciones disponibles en la página de pago en el momento de realizar la compra.
AMDERIS puede incorporar, modificar o retirar métodos de pago en función de la disponibilidad del servicio. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Pagos en efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso (COD).
3. Comprobación de los datos antes del pago
Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar la información principal de su compra para comprobar que los datos sean correctos.
Esta información incluye los productos seleccionados, las cantidades solicitadas y el importe total que deberá pagar.
Durante el proceso de compra también será necesario facilitar los datos de entrega y la información requerida para completar el pago.
El importe final se muestra antes de enviar el pedido, de manera que el cliente pueda verificar el coste de la compra antes de autorizar la transacción.
4. Autorización del pago y confirmación del pedido
Las operaciones de pago pueden estar sujetas a comprobaciones automáticas de seguridad destinadas a verificar la autenticidad y validez de la transacción.
El pedido queda formalmente confirmado únicamente cuando el pago se ha completado correctamente y se ha recibido su confirmación.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa al proceso de preparación y posterior envío.
Tras realizarse correctamente la transacción, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección facilitada por el cliente.
Si el pago se rechaza, falla o se interrumpe, el cliente puede intentar realizarlo de nuevo.
Cuando el problema persista, podrá solicitar asistencia a nuestro servicio de atención al cliente.
5. Protección de los datos y seguridad de las transacciones
En AMDERIS se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información relacionada con los pagos electrónicos.
Los datos transmitidos durante el proceso de pago se protegen mediante protocolos de cifrado seguros, incluido TLS (Transport Layer Security).
Las transacciones son gestionadas por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes. Cuando resulte aplicable, también se observan los requisitos del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
AMDERIS no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva dicha información una vez finalizada la transacción.
El tratamiento de los datos personales relacionados con los pagos se realiza conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
Asimismo, se mantienen y actualizan las medidas técnicas y organizativas destinadas a reforzar la seguridad de las operaciones y la protección de la información.
6. Reembolsos por devoluciones y derecho de desistimiento
El método de pago utilizado no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación española aplicable.
Entre estos derechos se encuentra el derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable a la compra realizada.
Cuando una solicitud de devolución cumpla las condiciones correspondientes y sea aceptada, el reembolso se tramitará conforme a los procedimientos y plazos aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir.
Cuando corresponda, el reembolso podrá quedar retenido hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Esta posibilidad de retención no se aplicará cuando se haya ofrecido recoger directamente los productos.
Los posibles gastos asociados a una devolución dependerán de las condiciones aplicables y de los derechos que correspondan legalmente al consumidor. Las condiciones, los plazos y los costes que procedan deberán tenerse en cuenta al gestionar la solicitud.
Salvo acuerdo expreso en contrario o disposición legal aplicable, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, sin que ello suponga gastos adicionales para el consumidor por el propio reembolso.
7. Tramitación del reembolso y recepción del importe
Una vez que proceda efectuar el reembolso, este se gestionará conforme a las condiciones correspondientes y a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Es importante distinguir entre la tramitación del reembolso y el tiempo que puede necesitar la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria, el método de pago utilizado y sus procedimientos internos.
Estas diferencias no modifican los plazos legales que deben respetarse para efectuar el reembolso.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento de la entidad correspondiente, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención y facilitar el número de pedido y la información necesaria para revisar la operación.
8. Atención al cliente para pagos y reembolsos
Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago, la confirmación de un pedido, una transacción rechazada o el estado de un reembolso, puedes solicitar asistencia a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: AMDERIS
Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos
Teléfono: +1 (302) 729-4851
Correo electrónico: contact@amderis.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
Zona de servicio: España
Nuestro equipo hará todo lo posible por atender las consultas relacionadas con los pagos y reembolsos con la mayor rapidez posible, facilitando información clara sobre cada solicitud.