Preguntas frecuentes

En esta sección respondemos a las preguntas más habituales sobre las compras realizadas en AMDERIS, incluidos los productos, los pedidos, los métodos de pago, los envíos, las devoluciones, los reembolsos y los derechos de los consumidores.

La información está dirigida a los clientes que realizan compras con entrega en España peninsular y tiene como finalidad facilitar una experiencia de compra clara y transparente.

Las respuestas se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.

1. ¿Qué es AMDERIS?

AMDERIS es una tienda online en la que los clientes pueden consultar los productos disponibles, conocer sus características y realizar pedidos a través del sitio web.

El catálogo puede actualizarse en función de las existencias, las novedades y los cambios en la oferta comercial.

Los productos disponibles, sus características y sus precios se muestran en las páginas correspondientes.

2. ¿A qué zonas realiza entregas AMDERIS?

Actualmente, AMDERIS realiza entregas exclusivamente en España peninsular.

No se ofrecen envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de España peninsular.

La disponibilidad del servicio puede estar sujeta a restricciones legales, administrativas, logísticas u operativas.

Si no fuera posible entregar un pedido en una dirección determinada, se informará al cliente antes de su confirmación definitiva.

3. ¿En qué moneda se muestran los precios?

Todos los precios de AMDERIS se expresan en euros (€).

El importe que deberá abonar el cliente se mostrará antes de confirmar la compra.

4. ¿Los precios incluyen el IVA?

Sí. Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda, los costes obligatorios relacionados con la importación se incluirán en los precios o serán asumidos por AMDERIS bajo las condiciones de entrega aplicables.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido.

5. ¿Qué significa que los pedidos se entreguen bajo condiciones DDP?

DDP significa Delivered Duty Paid, es decir, entrega con derechos pagados.

Cuando se aplica esta modalidad, los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los importes correspondientes o son asumidos por AMDERIS.

El cliente no tendrá que pagar cargos adicionales de importación o despacho aduanero al recibir el paquete.

Tampoco tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales para la entrega en las condiciones DDP aplicables.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del importe del pedido.

Los gastos correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pago.

No se añadirán posteriormente cargos que no hayan sido comunicados antes de la confirmación del pedido.

7. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Según las opciones habilitadas en el momento del pago, pueden incluir:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilidad de cada método puede depender del emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos y las verificaciones de seguridad correspondientes.

Los métodos de pago efectivamente disponibles serán los que aparezcan en la página de pago.

AMDERIS no ofrece pagos en efectivo, mediante cheque, por transferencia bancaria ni contra reembolso.

8. ¿Es seguro realizar pagos en AMDERIS?

AMDERIS utiliza conexiones cifradas HTTPS/TLS para proteger la transmisión de información durante la navegación.

Las operaciones de pago son gestionadas por los proveedores especializados correspondientes, que aplican las medidas de seguridad exigibles a sus servicios.

AMDERIS no almacena los números completos de las tarjetas bancarias ni los datos completos de pago que deban ser tratados directamente por dichos proveedores.

9. ¿Cuándo se confirma mi pedido?

El pedido se considera confirmado cuando el pago se ha completado correctamente y la operación ha sido aceptada.

Una vez confirmada la compra, se enviará la información correspondiente al correo electrónico facilitado durante el proceso de pedido.

Antes de finalizar el pago, el cliente puede revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total.

10. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Este periodo comprende la revisión del pedido, la preparación de los productos y las gestiones necesarias antes de su expedición.

El tiempo de preparación no incluye el transporte hasta la dirección de entrega.

Si un producto tiene condiciones específicas de preparación o preventa, se aplicará la información comunicada antes de confirmar la compra.

11. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 8 a 14 días laborables desde la fecha de envío.

Este periodo se añade al tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, administrativas, meteorológicas, periodos de elevada actividad u otros factores que afecten al transporte.

No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado permanecen plenamente vigentes.

12. ¿Qué empresas de transporte se utilizan?

Los pedidos pueden enviarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino correspondiente.

La empresa encargada de la entrega dependerá de la disponibilidad del servicio y de las características del envío.

13. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Sí, cuando el transportista ofrezca un servicio de seguimiento y facilite la información correspondiente.

Una vez disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado del envío.

La actualización de los movimientos del paquete dependerá del sistema de seguimiento del transportista.

14. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con AMDERIS para solicitar información sobre su situación.

Se revisarán los datos del pedido y, cuando sea necesario, la información facilitada por el transportista.

Los retrasos pueden deberse a circunstancias logísticas, administrativas, meteorológicas o a incidencias operativas.

Si se incumple el plazo de entrega acordado, el consumidor conservará los derechos establecidos por la legislación española, incluidas las medidas relacionadas con la concesión de un plazo adicional adecuado y, cuando proceda, la resolución del contrato.

15. ¿Qué debo hacer si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido?

Recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información disponible sobre la entrega.

AMDERIS revisará los registros correspondientes y, cuando sea necesario, solicitará información al transportista.

La incidencia se gestionará conforme a las circunstancias verificadas y a las obligaciones legales aplicables.

16. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?

Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si la solicitud se recibe y puede gestionarse antes de la expedición, se procederá a cancelar el pedido y tramitar el reembolso íntegro correspondiente.

Una vez enviado el paquete, no siempre será posible detener operativamente la entrega.

En ese caso, el consumidor conservará su derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

17. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, siempre que el producto o contrato no esté incluido en una excepción legal.

Durante este plazo, pueden desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

AMDERIS ofrece además un periodo de devolución comercial de 34 días laborables desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones de ese servicio.

Ambos mecanismos son independientes y el plazo comercial no limita los derechos legales del consumidor.

18. ¿Cuándo comienza el plazo legal de desistimiento?

Para un pedido de un solo producto, el plazo de 14 días naturales comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el artículo.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.

Si un artículo se entrega en varios lotes o piezas, comienza el día siguiente a la recepción del último lote o pieza.

Cuando el último día coincida con un día inhábil conforme a las reglas españolas aplicables, el vencimiento se trasladará al siguiente día hábil.

19. ¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?

Debe comunicar a AMDERIS su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal.

Puede enviar la comunicación a contact@amderis.com.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, los datos de contacto y los artículos afectados.

No es necesario explicar el motivo.

La comunicación enviada dentro del plazo legal es suficiente para ejercer el derecho, sin necesidad de esperar una autorización del servicio de atención al cliente.

20. ¿Cuánto tarda AMDERIS en revisar una solicitud de desistimiento?

La revisión administrativa suele requerir entre 1 y 3 días laborables desde la recepción de la solicitud y de la información necesaria para identificar el pedido.

Este periodo se utiliza para registrar la comunicación y proporcionar las instrucciones correspondientes.

No modifica el plazo legal de desistimiento ni determina la fecha en que se considera ejercido el derecho.

21. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto después de desistir?

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

El plazo se considera respetado si los productos se envían antes de su vencimiento.

Recomendamos contactar con el servicio de atención para obtener la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.

Este contacto previo facilita la gestión, pero no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal.

22. ¿En qué consiste la devolución comercial de 34 días?

AMDERIS ofrece un periodo adicional para solicitar devoluciones o cambios dentro de los 34 días laborables desde la recepción efectiva del producto.

Este servicio es distinto del derecho legal de desistimiento.

Las devoluciones comerciales por cambio de opinión están sujetas a las condiciones correspondientes, incluidas las relativas al estado del artículo y a la presentación de sus componentes.

En general, los productos deberán encontrarse sin uso, sin daños y completos, con sus accesorios y manuales, y con el embalaje original cuando sea posible.

Estas condiciones comerciales no se aplicarán para restringir el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales.

Los 34 días laborables se cuentan desde la recepción del producto y no se añaden al periodo legal de 14 días naturales.

23. ¿Tengo que conservar el embalaje original para devolver un producto?

Se recomienda conservar el embalaje original y utilizar una protección adecuada durante el transporte de devolución.

Para las devoluciones comerciales, se tendrán en cuenta las condiciones específicas del servicio.

Sin embargo, la ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Durante el periodo legal, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si una manipulación superior a la necesaria provoca una pérdida de valor, podrá aplicarse la responsabilidad prevista por la legislación correspondiente.

24. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando el consumidor devuelve un producto por un cambio de opinión, los costes directos de devolución pueden corresponderle conforme a las condiciones aplicables y siempre que se hayan cumplido las obligaciones legales de información previa.

En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, los gastos de transporte de retorno corresponden al cliente según las condiciones del servicio.

Si el producto presenta defectos, falta de conformidad, daños durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto, los gastos necesarios serán asumidos por AMDERIS cuando legalmente le corresponda responder por la incidencia.

25. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El plazo depende del motivo de la devolución.

Desistimiento legal: el reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

En las ventas de productos, AMDERIS podrá retener legalmente el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que haya ofrecido recogerlos directamente.

Devolución comercial: una vez recibidos los productos, realizadas las comprobaciones y confirmada la procedencia del reembolso, la tramitación interna suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Los plazos internos no sustituyen ni amplían los plazos legales obligatorios.

26. ¿Se reembolsan también los gastos de envío originales?

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara ofrecida, la diferencia adicional no tendrá que reembolsarse.

El importe se calculará según las cantidades efectivamente abonadas y las condiciones legales aplicables.

27. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Como regla general, los reembolsos se efectúan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Solo se utilizará un procedimiento diferente cuando exista un acuerdo expreso y se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Una vez emitido el reembolso, su acreditación efectiva dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

28. ¿Hay productos excluidos del derecho de desistimiento?

La legislación española contempla determinadas excepciones.

Cuando se cumplan los requisitos legales, pueden incluir productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

También pueden existir otras excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.

La exclusión deberá justificarse conforme a la naturaleza del producto y a los requisitos legales.

Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan cuando un artículo sea defectuoso o no conforme.

29. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Cuando estén disponibles, las fotografías o los vídeos pueden facilitar la comprobación del problema.

AMDERIS revisará la información y determinará las medidas correspondientes.

Según la naturaleza de la incidencia y los derechos legales aplicables, podrán proceder la reparación, la sustitución, el envío de componentes faltantes, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Cuando AMDERIS deba responder legalmente por la falta de conformidad, las medidas correctoras deberán proporcionarse sin gastos para el consumidor en los términos exigidos por la legislación.

30. ¿Qué garantía tienen los productos?

Los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Con carácter general, en las compras de bienes nuevos realizadas por consumidores, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a las condiciones y excepciones previstas legalmente.

Las soluciones disponibles dependerán de las circunstancias y podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y del periodo comercial de devolución.

31. ¿Puedo reclamar si han pasado los 14 días de desistimiento y los 34 días de devolución comercial?

Sí, cuando exista un motivo protegido por la legislación aplicable.

La finalización de estos periodos no elimina automáticamente los derechos relacionados con productos defectuosos, faltas de conformidad u otras obligaciones legales.

Las reclamaciones se examinarán según la naturaleza del problema y los derechos que correspondan al consumidor.

32. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Puede enviar una reclamación a contact@amderis.com o utilizar los demás datos de contacto de AMDERIS.

Para facilitar su revisión, recomendamos incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, los datos de contacto y una explicación del problema.

Cuando corresponda, también pueden adjuntarse fotografías, vídeos u otros documentos pertinentes.

La falta de documentación complementaria no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

33. ¿Cuánto tarda en resolverse una reclamación?

AMDERIS procurará revisar las reclamaciones dentro de un plazo razonable.

El tiempo dependerá de la complejidad del problema, la información disponible y la posible intervención de transportistas, entidades de pago u otros proveedores.

Cuando sea necesaria una investigación adicional, se facilitará la información pertinente según el avance del procedimiento.

Los plazos internos de revisión no suspenden ni amplían los plazos legales obligatorios.

34. ¿Qué ocurre si no estoy conforme con la solución de una reclamación?

Puede solicitar una revisión de la situación mediante el servicio de atención al cliente.

Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.

En España, estos pueden incluir las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), los organismos autonómicos de consumo y otras autoridades competentes.

También se conservan las vías administrativas y judiciales reconocidas legalmente.

35. ¿Cómo utiliza AMDERIS mis datos personales?

AMDERIS trata los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.

También puede tratar información técnica para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web, así como datos relacionados con análisis y comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

Responsable del tratamiento: MICHELLE BEAUDRY.

Los datos personales no se venden a terceros.

36. ¿Con quién se comparten mis datos?

Cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, determinados datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, servicios de pago, alojamiento web, mantenimiento técnico, atención al cliente y otras funciones relacionadas.

También podrán intervenir servicios de análisis o publicidad cuando corresponda y se cumplan los requisitos legales aplicables.

La información se facilitará en la medida necesaria para cada finalidad.

Si se realizan transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán los mecanismos de protección exigidos por el RGPD.

37. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?

De acuerdo con el RGPD, los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.

También pueden retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

Las solicitudes pueden enviarse a contact@amderis.com.

Si consideran que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

38. ¿Qué cookies utiliza AMDERIS?

El sitio web puede utilizar distintas categorías de cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: permiten el funcionamiento de funciones esenciales, como el carrito, el inicio de sesión y la seguridad.

• De preferencias: recuerdan opciones como el idioma o la configuración de navegación.

• Analíticas: ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio web.

• Publicitarias: permiten medir campañas o personalizar contenidos comerciales cuando corresponda.

Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando exista el consentimiento exigido por la legislación aplicable.

39. ¿Puedo rechazar o retirar mi consentimiento para las cookies?

Sí.

El usuario puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias y modificar posteriormente sus preferencias.

Cuando esté disponible, podrá utilizar el panel de configuración de cookies del sitio web.

También puede eliminar o restringir cookies desde las opciones de privacidad de su navegador.

Rechazar las cookies analíticas o publicitarias no impedirá utilizar las funciones esenciales de la tienda.

40. ¿Puedo recibir comunicaciones promocionales de AMDERIS?

AMDERIS puede enviar información sobre productos, ofertas y novedades comerciales cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de consentimiento correspondientes.

Los usuarios podrán dejar de recibir estas comunicaciones mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en los mensajes o solicitándolo al servicio de atención.

La retirada del consentimiento comercial no afectará a la recepción de comunicaciones necesarias para gestionar pedidos y cumplir obligaciones legales.

41. ¿Pueden los menores realizar compras?

Los servicios de compra de AMDERIS están dirigidos a personas que disponen de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos.

Cuando intervengan menores de edad, deberán respetarse los requisitos de representación, autorización y capacidad establecidos por la legislación aplicable.

42. ¿Pueden cambiar los precios o las características de los productos?

Sí. El catálogo, los precios, las existencias y las características de los productos pueden actualizarse antes de la confirmación de un pedido.

Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento de su confirmación definitiva.

Las modificaciones posteriores del catálogo no alterarán retroactivamente las condiciones de los pedidos confirmados, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

Las fotografías pueden presentar pequeñas diferencias visuales por iluminación, pantallas o características de los materiales, sin que ello limite los derechos del consumidor cuando el producto no se ajuste a lo contratado.

43. ¿Puedo solicitar una factura?

Sí. Una vez confirmado el pago, el cliente puede solicitar una factura electrónica o recibir la factura conforme a las condiciones aplicables.

La factura podrá incluir los datos de los productos, los importes correspondientes, el IVA aplicable y el total de la operación, según los requisitos fiscales pertinentes.

Para solicitar información sobre la factura, puede contactar con el servicio de atención al cliente.

44. ¿Cómo puedo contactar con AMDERIS?

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, reclamaciones o privacidad, puede utilizar los siguientes datos:

Nombre comercial: AMDERIS

Dirección de contacto: 5 Cheswold Blvd #2D, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Correo electrónico: contact@amderis.com

Teléfono: +1 (302) 729-4851

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de entrega: España peninsular.

Para las consultas relacionadas con una compra, recomendamos incluir el número de pedido y una explicación clara de la solicitud.

45. ¿Qué ocurre si existe una diferencia entre estas respuestas y la legislación aplicable?

Las respuestas de esta sección tienen una finalidad informativa y deben interpretarse conforme a las condiciones contractuales aplicables y a la legislación vigente.

En ningún caso podrán utilizarse para excluir, reducir o limitar los derechos obligatorios de los consumidores.

Cuando exista una contradicción con una disposición legal de aplicación imperativa, prevalecerá la legislación española o europea correspondiente.

AMDERIS podrá actualizar estas preguntas frecuentes para reflejar cambios en los servicios, las condiciones comerciales o las obligaciones legales, sin afectar retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores.